¿Cuál es el tiempo de envío para pedidos dentro de la UE?
Encontrarás información más detallas en Términos y Condiciones.
Los plazos de entrega dependen de varios factores, por lo que se ruega al Usuario tenga en cuenta que la entrega se realizará en el período indicado, a menos que dentro del mismo plazo notifiquemos al cliente, incluso por correo electrónico, que los productos pedidos no están disponibles, o que no están disponibles temporalmente.
Según disponibilidad, los pedidos serán servidos en los plazos que se indican, teniendo en cuenta los tiempos siguientes:
Procesamiento:
- El plazo de procesamiento estándar es de entre 2 y 7 días hábiles, para camisetas, toallas, sudaderas normales, etc. para productos cumplidos en España. Cuando el pedido se haya procesado y salga de nuestras instalaciones, recibirá una notificación con la información de transporte si procede. Dependiendo de las circunstancias y los niveles de inventario, en algún caso podría tardar más tiempo de lo habitual. En cada artículo se puede encontrar el tiempo de fabricación aproximado, de siete a treinta días más el tiempo de envío. Los productos son sostenibles y se hacen a medida que se piden, excepto excepciones.
- Transporte: tiene varias opciones de transporte entre las que elegir y que van de entre 1 y 8 días hábiles (entre 1 y 20 para pedidos internacionales), dependiendo del transportista y el nivel de servicio que elija:
- Para España y Europa: Paquete estándar de Correos, Paquete Premium de Correos, y Pack Light Internacional (entre las 48 y 72 horas aproximadamente).
- Nocturno: entrega al día siguiente en EEUU (solo para personas que vivan e EEUU)
- Exprés: 1-3 días hábiles en EEUU, Canadá y envíos internacionales
- Estándar: 3-5 días hábiles en EEUU y envíos internacionales, 3-6 días hábiles en Canadá
- Económico: 5-8 días hábiles en EEUU, 6-12 días en Canadá, 5-10 días en envíos internacionales
- Sin prisa: 10-20 días hábiles en envíos internacionales
- Tarifa plana: 5-8 días hábiles en EEUU, 6-12 días en Canadá, 5-20 días en envíos internacionales
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?
Desde el momento en que formalizas el pedido y la fecha en la que lo recibes, hay dos procesos que se han de tener en cuenta.
Procesamiento: el plazo de procesamiento estándar es de entre 2 y 7 días hábiles. Cuando el pedido se haya procesado y salga de nuestras instalaciones, recibirás una notificación con la información de transporte si procede. Dependiendo de las circunstancias y los niveles de inventario, podría tardar más tiempo de lo habitual. ¡No te preocupes! Tenemos cerca todas las grandes fábricas mayoristas. Es decir, es muy sencillo aprovisionarse de existencias y, además, se minimiza el tiempo de espera.
Transporte: tienes varias opciones de transporte entre las que elegir y que van de entre 1 y 8 días hábiles (entre 1 y 20 para pedidos internacionales), dependiendo del transportista y el nivel de servicio que elijas. En los siguientes puntos encontrarás más información.
¿Qué pasa si la dirección de envío que nos has proporcionado es incorrecta?
Si la dirección que nos has dado es incorrecta, tú serás el responsable. Normalmente, el paquete se devuelve a la dirección de devolución. Nos pondremos en contacto contigo para que nos facilites una dirección actualizada. Sin embargo, los paquetes a veces no se devuelven al remitente. En este caso, tendrás que procesar un nuevo pedido que sustituya al original.
Tendrás que confirmar en menos de cuatro semanas la dirección actualizada y correcta, y confirmar los cambios para el reenvío del paquete.
¿Qué métodos de envío ofrecen seguimiento?
Los métodos de envío nocturno, exprés y estándar siempre incluyen el seguimiento.
Es posible que el seguimiento no esté disponible en los siguientes casos:
- envíos internacionales que salen de nuestro socio en EEUU con los métodos de envío sin prisa, económico o tarifa plana.
- envíos internacionales que salen de nuestro centro en Europa con los métodos de envío sin prisa, económico o tarifa plana.
¿Cómo se empaquetan los productos para ser enviados?
Dada la variedad de productos que procesamos, embalamos cada artículo según los requisitos de espacio para garantizar su protección durante el transporte. Por lo general, los pósteres se envían en cajas de cartón en forma de tubo con tapones de plástico en los extremos. Los lienzos se envían normalmente en cajas de cartón corrugado, que van 26x20x18 a 28×5,5×38.
¿Se envían juntos todos los artículos de los pedidos?
Cada artículo que enviamos podría tener una hora de entrega distinta. Esto se debe a que algunos productos se empaquetan y envían por separado.
Por ejemplo, enviamos nuestros pósteres en tubos super-resistentes y, obviamente, no podemos meter un lienzo en estos tubos.
Los gastos de envío son acumulativos. Otro ejemplo, puedes pedir una camiseta con un precio de envío de tarifa plana de 4,47€. Cada camiseta adicional implica 0,67€ más de gastos de envío. Si añades un bolso al pedido, solo costará otros 0,67€ más. Sin embargo, si escoges otro producto, como una taza (que requiere un empaquetado distinto), tendrás que añadir los gastos de envío completos. En este caso, serán otros 6,21€.
¿Y si el producto se daña durante el envío?
Pedimos que envíes una foto para verificar las mercancías dañadas a info@rojafactory.com, y con gusto te enviaremos otro producto nuevo sin coste alguno.
¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
En el caso de los paquetes que se pierdan por el camino, todas las reclamaciones se deben enviarse según nuestras directrices que podrás encontrar aquí .Pero no te preocupes, nos haremos cargo de los costes de volver a imprimir y enviar un pedido de sustitución. Siempre y cuando se cumplan los requisitos.
Puede que te pidamos ayuda antes de hacerlo, como que confirmes que la dirección de envío es la correcta. También es recomendable ponerse en contacto con la oficina de correos local de tu ciudad para tratar de localizar el pedido extraviado. Pero ten en cuanta los días de procesamiento, más los días de envío.
Ten en cuenta, también, que si la información de seguimiento dice que se ha entregado un pedido, no nos responsabilizaremos ni enviaremos de nuevo el pedido. En ese caso, todas las sustituciones tendrán que correr por tu cuenta.
Envíos y devoluciones
Consulta nuestra página de Términos y Condiciones.
Razones para devoluciones
Dirección incorrecta: si proporcionas una dirección que el mensajero considera insuficiente, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. Serás responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada contigo.
No reclamados: los envíos que no sean reclamados se devuelven a nuestras instalaciones y serás responsable del costo de un reenvío.
Devolución por problema de talla:
Adjuntamos en cada producto una tabla clara de las medidas y materiales de cada producto. Lee detenidamente cada artículo, y escoge la talla o tamaño adecuados para ti. Lee con atención nuestra página de Términos Y Condiciones.
¿Dónde puedo encontrar la información de seguimiento de mis pedidos?
Los números de seguimiento se generan en el momento de imprimir una etiqueta de envío en nuestras instalaciones. Ten en cuenta que en la información de seguimiento podría no aparecer acción alguna durante hasta 24 horas tras la impresión de la etiqueta.
Si han pasado más de 24 horas desde la recepción de una notificación de envío y el seguimiento sigue sin reflejar acciones ni movimientos, ponte en contacto con nosotros en info@riojafactory.com
¿Ofrecéis envíos con seguimiento?
Sí, lo hacemos. Los pedidos que se envíen con los métodos de envío nocturno, exprés y estándar siempre tendrán disponible el seguimiento. Por otra parte, los pedidos que se envíen con el método económico, sin prisa o tarifa plana podrían no incluir el seguimiento.
¿Son reciclables los materiales de empaquetado?
Las bolsas de polietileno utilizadas en el empaquetado son reciclables, de polietileno de baja densidad, compatibles con la FDA y el USDA.
Mi pedido ha sido enviado. ¿Por qué no puedo ver la información de seguimiento?
Tu pedido se ha enviado, pero la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer en el sistema de seguimiento del transportista.
Ten en cuenta que el seguimiento de envíos internacionales podría tardar unos días en mostrar actualizaciones, aunque ello no implique necesariamente que se haya perdido el paquete.
¿Qué ocurre si un paquete no es enviado pero en el seguimiento pone que sí?
Factory Of Riojans se ocupará de una serie de errores de mensajería, como pérdidas o daños durante el transporte, errores de franqueo por pagar o, en general, paquetes enviados a destinos incorrectos cuando el seguimiento no proporcione datos claros o una causa.
En los pocos probables casos en los que el servicio de mensajería marque un paquete como entregado, pero el destinatario afirme no haberlo recibido aún, Factory Of Riojans no cubrirá el coste del reenvío del pedido. De nuevo, esto solo se aplica si la información de seguimiento indica que se ha realizado la entrega en la dirección del destinatario.
En la mayoría de los casos, se descubre que la entrega se ha realizado, pero el paquete se dejó en un lugar inusual de la dirección del destinatario. Los destinatarios deben ponerse en contacto con el servicio de mensajería por si el repartidor dejó otra información como, por ejemplo, «dejado bajo la mesa del porche de atrás».
Si el cliente no es capaz de localizar el paquete, tendrás que formalizar un nuevo pedido manualmente para volver a enviarlo. En este momento no te podemos ayudar con la presentación de reclamaciones a los servicios de mensajería, pero esperamos poder hacerlo en el futuro.
¿Cómo se realiza el transporte de los productos procesados en México?
Los productos procesados en México se envían desde EEUU.
Transportamos todos los pedidos a un centro de distribución ubicado en San Diego, desde donde se envían. Por este motivo, podemos ofrecer las mismas tarifas de envío que en Los Ángeles.
La única excepción es que no ofrecemos envíos nocturnos a México.
